Quizá te preguntes qué es la fidelización del cliente y por qué es tan importante. La fidelidad de los clientes se produce cuando éstos vuelven a visitarle porque están satisfechos con el servicio que les presta. Esto significa que tendrá un flujo constante de ingresos y una base de clientes comprometida. Por eso es tan importante establecer relaciones a largo plazo con sus clientes.
Pero, ¿qué significa esto realmente? ¿Se trata sólo de enviar un boletín de noticias por correo electrónico de vez en cuando o de comprobar cómo están una vez al año? ¿O hay algo más que eso? La respuesta es sí. Un enfoque basado en las relaciones con tu base de clientes significa que estás trabajando constantemente para ganarte y mantener su confianza y lealtad durante años. No es algo que se pueda conseguir de la noche a la mañana, ni siquiera con un solo proyecto.
El desembolso en las compras de un cliente fidelizado aumentará
Se puede observar que los clientes fidelizados compran artículos de mayor valor que sus transacciones comerciales originales. La importancia de la fidelización del cliente es que tendrá un impacto positivo en la empresa en términos de ventas.
Otro de los beneficios de la fidelización de los clientes es que gastarán más dinero en productos de la tienda de lo que vinieron a comprar en un principio. Esto no sólo aumentará las ventas, sino que también dará lugar a mayores márgenes de beneficio.
Compras continuadas a lo largo del tiempo
Los clientes que son fieles a una empresa realizan a lo largo del tiempo más compras que los clientes que compran en otras tiendas. La fidelización del cliente es la razón por la que algunas empresas invierten tiempo y dinero en técnicas de retención de sus consumidores como los programas de fidelización. Dado que los clientes que son fieles a una empresa realizan más compras a lo largo del tiempo, esto es beneficioso para el negocio.
La fidelización del cliente es la mejor técnica de publicidad
Un cliente fiel también puede ser un embajador de la marca. Puede, por ejemplo, llevar ropa con el logotipo de la empresa o hablar de la empresa que le gusta a sus amigos y familiares. Los clientes fieles son la mejor publicidad para cualquier empresa porque tienen un incentivo para hacer saber lo que piensan del producto o servicio que ofreces.
Un cliente fiel es la mejor publicidad que se puede pedir, porque está motivado para hacerle saber lo que piensa del producto o servicio que ofreces.
Poder implementar la venta cruzada
La venta cruzada es una técnica utilizada por los minoristas para animar a los compradores a adquirir artículos adicionales que pueden ser complementarios, en lugar de sólo el artículo buscado inicialmente.
La venta cruzada es una técnica que se aplica a los clientes fieles y que puede ser útil para los minoristas. A menudo, los clientes con tarjetas de fidelidad obtienen descuentos y otras ventajas cuando compran artículos adicionales que son complementarios a su primera compra.
Reducción de costes gracias a la fidelización del cliente
Conservar tu base de clientes fieles es más barato que conseguir nuevos clientes. El coste de adquisición de un nuevo cliente puede ser de 5 a 25 veces el coste de retención de un cliente existente.
Siempre tiene sentido retener a los clientes existentes, ya que son menos costosos de atender, más fáciles de encontrar y reemplazar, y más dispuestos a permanecer fieles. Por lo tanto, es importante que las empresas no sólo mantengan a sus clientes, sino que también los mantengan satisfechos. Una forma de hacerlo es comunicar los beneficios de la fidelidad a su empresa.
¿Qué opinamos de la fidelización del cliente?
No se puede negar la importancia de la fidelidad de los clientes en el mundo empresarial actual. Tanto si se trata de una pequeña como de una gran empresa, es fundamental contar con clientes fieles que no sólo compren sus productos y servicios, sino que los recomienden a otros. Los beneficios de tener más clientes satisfechos son grandes, tanto para su cuenta de resultados como para asegurarse de que esos clientes satisfechos se queden con tu empresa a largo plazo.
Puede parecer una tarea imposible mantener este nivel de felicidad en todas las facetas de su organización de forma continuada, pero hay formas de facilitar el logro de este objetivo para todo tu equipo.
Por suerte, ofrecemos muchos tipos diferentes de soluciones de fidelización. ¡Contacta con nosotros para que te ayudemos a fidelizar a tu clientela!
